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Preguntas frecuentes - FAQs

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Todos los precios de la web son con IVA incluido.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro, Electron y American Express) o con Paypal.

¿Tenéis tienda física?

Tenemos diferentes corners propios donde puedes comprar de forma física y de paso conocer a parte de nuestro equipo:

  • Tienda en el Mercado de la Paz - Calle Ayala 28, Mercado de la Paz, 28001, Madrid
  • Corner Dehesa El Milagro - El Corte Inglés de Castellana, Calle Castellana 79, 28003 Madrid
  • Corner Dehesa El Milagro - Hipercor Pozuelo de Alarcón. Ctra. de la Coruña km 12, 28224 Pozuelo de Alarcón
Ya he completado mi pedido, ¿puedo hacer algún cambio?

No se podrán hacer cambios en el contenido o la entrega de tus pedidos cuando falten menos de 24 horas para su reparto (reparto local) o 48 para envíos con SEUR FRÍO.

Escríbenos a pedidos  info@dehesaelmilagro.com , por chat o llámanos al 619 56 16 08 (Lunes a Jueves de 9-18h y Viernes de 9 a 15h) y haremos lo posible para realizar el cambio.

¿Cómo criamos a nuestros animales? ¿Cómo producimos la tierra?

Producimos la tierra sin cansarla, respetando el medio ambiente y evitando la contaminación de la tierra, el agua y el aire. Mitigamos, a nuestra pequeña escala, el cambio climático y el efecto invernadero al reducir emisiones de CO2 y promoviendo el ahorro energético.

Puedes conocer más de nuestro proyecto en https://dehesaelmilagro.bio/ 

Sellos de calidad

Nuestros animales se crían en nuestra finca situada en Alcañizo (Toledo) y son certificados por SOHISCERT. Posteriormente llegan a nuestro obrador de Madrid donde, tras cuidados procesos son envasados para la venta y certificados por el Comité de Agricultura Ecológica de Madrid(CAEM).

¿Cuándo recibiré mi cxompra?

Para nosotros es muy importante que los productos que pides lleguen a tu domicilio en las mejores condiciones y que nos podamos adaptar a tus tiempos, asegurando la mejor calidad y eficacia en nuestras entregas.

Trabajamos con los mejores proveedores nacionales de envíos para hacerte llegar tu compra refrigerada.

¿Dónde realizamos entrega a domicilio en El Milagro?

Realizamos dos tipos de envíos, siempre se manda nuestra mercancía en FRIO, en función de dónde se encuentre el domicilio de nuestros clientes:

Reparto local: Madrid ciudad (280XX), Alcobendas (28109), Villaviciosa de Odón (28670), Majadahonda (28220, 28221, 28222), Las Rozas (28290, 28231, 28232), Pozuelo (28223, 28224), Boadilla del Monte (28660, 28669), Alcorcón (28921, 28922, 28924, 28925), Móstoles (28936, 28938) y San Sebastián de los Reyes (28701, 28702, 28703).

Otros repartos: en el resto de las localidades de la península no incluidas en el reparto local.

En estos momentos todavía no efectuamos entregas de pedidos en Ceuta, Melilla, las Islas Canarias y las Islas Baleares.

AVISO PARA PEDIDOS DE POLLO FRESCO:

Los pedidos que lleven algún producto de pollo fresco que se envíen por Reparto local, se entregarán lunes, miércoles, jueves y viernes. Por favor tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

Los pedidos que lleven algún producto de pollo fresco que se envíen por Otros repartos (fuera de Madrid), se entregarán jueves y viernes. Por favor tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

¿Puedo elegir mi día y hora de entrega?

Los pedidos se entregan en 1 día laboral con el Reparto local y en 2 días laborales por Otros repartos, siempre que el pedido se haya realizado el día previo hábil antes de las 20H. La hora de entrega no se podrá seleccionar.

AVISO PARA ENTREGAS EN LUNES:

** Las entregas en lunes se pueden ver afectadas por falta de stock de algún corte de carne **

A la hora de realizar tu pedido podrás, antes de validar tu cesta, elegir que se te entregue en días concretos dentro de los disponibles cada semana. En caso de no seleccionarlo, los pedidos se procesarán por defecto de la siguiente manera:

¿Cuál es el horario de entrega de El Milagro? 

Entrega local

Los pedidos se entregan:

  • de lunes a viernes entre las 12h y las 18h. 

Entrega con otros repartos

Los pedidos se entregan:

  • De martes a viernes entre las 8h y las 18h.

Los plazos de entrega señalados podrían verse afectados por razones ajenas a la empresa. Dehesa El Milagro no se hace responsable del tiempo de demora en la entrega provocada, en particular, por causas de fuerza mayor.

Nos reservamos el derecho a fraccionar la entrega del pedido. El fraccionamiento del envío por parte de Dehesa El Milagro no supondrá ningún gasto adicional.

En caso de no encontrarse la persona en el domicilio al momento de la entrega y no poder realizarse la misma, para programar una nueva fecha, será necesario que el cliente efectúe un pago por un nuevo envío (8€ para Madrid y 15€ para otros repartos).

Dicha entrega será coordinada con el departamento de atención al cliente vía telefónica, en los horarios de atención de lunes a jueves de 9 a 18H y viernes de 9 a 15H.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio de El Milagro?

Precios de envío:

  • Reparto local. Si estás dentro de los códigos postales de reparto local el precio es de 8€. Envío gratuito a partir de 75€ de compra.
  • Otros repartos: Para todos aquellos destinos con servicio de Otros repartos el coste es de 15€. Envío gratuito a partir de 75€ de compra. 
Incidencias y reembolsos

¿Dónde está mi pedido? 

Si quieres hacer consultas sobre el estado de tu envío, estaremos encantados de atenderte en info@dehesaelmilagro.com o llamando al 619 56 16 08 (Lunes a Jueves de 9-18h y Viernes de 9 a 15h).

Incidencias con tu compra:

Debido a la naturaleza de los productos de El Milagro, no realizamos cambio de productos, por lo que, si un producto está en mal estado por causas demostrables y achacables al transporte o a El Milagro, realizaremos un reembolso del importe del mismo. Para ello te pedimos que sigas el siguiente procedimiento:

En caso de no haber recibido alguno de los productos o bien en caso de que uno de los productos esté en mal estado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de info@dehesaelmilagro.com o llamando al 619 56 16 08 (Lunes a Jueves de 9-18h y Viernes de 9 a 15h). y te diremos cómo proceder. Te pediremos alguno de estos documentos, por lo que te recomendamos que los tengas a mano:

  • Fotografía del producto defectuoso
  • Fotografía del embalaje exterior
  • Fotografía del envase interior (si procede)
  • Fotografía de la etiqueta del transportista donde se vea la referencia del envío.

Aplicación de promociones vigentes

Todas las promociones publicadas en la web de dehesaelmilagro.com, salvo indicación en las bases de la propia promoción, no son acumulables entre sí. Al hacer la compra, el usuario/a debe escoger qué código o promoción aplica en función de los productos adquiridos o cual le beneficia más en el precio final.

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