Tu compra, en las mejores condiciones
Queremos que recibas tu compra conservando toda su frescura y calidad. Por eso, todos nuestros pedidos se transportan en frío.
Disponemos de dos modalidades de entrega, según la localidad de destino: Reparto local y Otros repartos. Aquí encontrarás las zonas, tarifas, plazos y condiciones de cada servicio.
Reparto local
Servicio de entrega en Madrid ciudad y en las localidades incluidas en nuestra zona de reparto local.
Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €, con menos de 20 kg.
Entrega habitual: 1 día laborable.
Otros repartos
Servicio de entrega en el resto de la península, fuera de la zona de reparto local, y en las Islas Baleares.
Envío gratuito en pedidos superiores a 90 €, con menos de 20 kg.
Entrega habitual en la península: 2 días laborables. Consulta las condiciones específicas para Baleares.
1. ¿Qué tipo de reparto corresponde a mi domicilio?
Si tu domicilio está incluido en la lista de nuestra zona de reparto local, tu pedido corresponde a Reparto local. Si está en otra localidad de la península o en las Islas Baleares, corresponde a Otros repartos.
Reparto local
Madrid ciudad y las siguientes localidades y códigos postales:
- Madrid ciudad: códigos postales 280XX.
- Alcobendas: 28109.
- Villaviciosa de Odón: 28670.
- Majadahonda: 28220, 28221 y 28222.
- Las Rozas: 28290, 28231 y 28232.
- Pozuelo de Alarcón: 28223 y 28224.
- Boadilla del Monte: 28660 y 28669.
- Alcorcón: 28921, 28922, 28924 y 28925.
- Móstoles: 28936 y 28938.
- San Sebastián de los Reyes: 28701, 28702 y 28703.
- Torrelodones: 28250.
- Tres Cantos: 28760.
- Rivas-Vaciamadrid: 28521, 28522 y 28523.
Otros repartos
Para las localidades del resto de la península que no aparecen en la lista de Reparto local, así como para las Islas Baleares.
Por el momento, no realizamos entregas en Ceuta, Melilla ni las Islas Canarias.
Para los envíos a Baleares, confirma las tarifas, los plazos de entrega y la disponibilidad de los productos antes de finalizar la compra.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos nuestros pedidos se transportan en frío para garantizar que los productos lleguen en las mejores condiciones.
| Condiciones | Reparto local | Otros repartos |
|---|---|---|
| Gastos de envío | 10 € | 15 € |
| Envío gratuito | Pedidos superiores a 75 € | Pedidos superiores a 90 € |
| Peso incluido en la tarifa | Hasta 20 kg | Hasta 20 kg |
| Recargo por peso adicional | 3 € por cada tramo adicional de 5 kg | 5 € por cada tramo adicional de 5 kg |
El envío gratuito se aplica a pedidos que superen el importe mínimo correspondiente y pesen menos de 20 kg. Para pedidos de más de 20 kg se aplicará el recargo indicado. Si el peso final supera el previsto, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte los ajustes necesarios.
El transporte refrigerado requiere una logística especializada y forma parte de nuestro compromiso con la frescura y la calidad.
Las tarifas y condiciones generales de Otros repartos se muestran como referencia. Confirma las condiciones específicas de transporte a Baleares antes de publicar esta información como definitiva.
3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Reparto local
Entregas de lunes a viernes, de 13:30 a 19:00 h.
Otros repartos
Entregas de martes a viernes, de 9:00 a 19:00 h, para los destinos peninsulares.
Los plazos habituales se aplican a los pedidos realizados dentro del horario de preparación establecido. No es posible seleccionar una hora concreta de entrega.
Durante la compra podrás seleccionar una fecha entre las opciones disponibles. Si no eliges una, se aplicará el calendario habitual:
| Pedido realizado | Reparto local | Otros repartos |
|---|---|---|
| De domingo a lunes, hasta las 21:00 h | Martes | Miércoles |
| De lunes a martes, hasta las 21:00 h | Miércoles | Jueves |
| De martes a miércoles, hasta las 21:00 h | Jueves | Viernes |
| De miércoles a jueves, hasta las 21:00 h | Viernes | Martes |
| De jueves a domingo, hasta las 21:00 h | Lunes | Martes |
Las entregas programadas para los lunes pueden verse afectadas por la falta de disponibilidad de algún corte de carne.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dehesa El Milagro, especialmente en casos de fuerza mayor. El calendario indicado debe confirmarse para Baleares antes de ofrecerlo como plazo garantizado.
4. Pedidos con pollo fresco
Si tu pedido incluye pollo fresco, los días de entrega dependen de la modalidad de reparto.
| Modalidad | Días de entrega |
|---|---|
| Reparto local | Lunes, miércoles, jueves y viernes. |
| Otros repartos | Jueves y viernes. |
La disponibilidad de pollo fresco para Baleares debe confirmarse antes de aceptar el pedido.
5. ¿Qué ocurre si no estás en casa?
Es importante que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si el transportista no puede realizar la entrega porque no hay nadie en el domicilio, será necesario abonar un nuevo envío para programar otra fecha.
Reparto local
Otros repartos
La nueva entrega se coordinará con Atención al Cliente por teléfono, dentro del horario de atención. Para Baleares, confirma previamente si se aplica esta misma tarifa.
Dehesa El Milagro se reserva el derecho de dividir un pedido en varios envíos cuando sea necesario. Esta división no supondrá ningún coste adicional para el cliente.
6. Incidencias y reembolsos
Esta anotación es imprescindible para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
¿Qué hago si falta un producto o llega en mal estado?
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios. Si falta algún producto o recibes uno en mal estado por causas demostrables atribuibles al transporte o a Dehesa El Milagro, gestionaremos el reembolso de su importe cuando corresponda.
Contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Para agilizar la gestión, podremos solicitarte fotografías de:
- El producto afectado.
- El embalaje exterior.
- El envase interior, si procede.
- La etiqueta del transportista con la referencia del envío visible.
¿Dónde está mi pedido?
Si necesitas consultar el estado de tu envío o comunicar una incidencia, contacta con Atención al Cliente:
Escríbenos
Llámanos
Horario de Atención al Cliente: de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 h; viernes, de 9:00 a 15:00 h.
7. Condiciones de las promociones
Salvo que las bases de una promoción indiquen lo contrario, las promociones publicadas en dehesaelmilagro.com no son acumulables entre sí. Durante la compra, elige el código promocional o la oferta que más te beneficie según los productos de tu cesta y el precio final.
