ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales para la venta en la tienda online de COMERCIALIZADORA EL MILAGRO, S.L. (en adelante, CONDICIONES) regulan las relaciones comerciales y contractuales surgidas entre COMERCIALIZADORA EL MILAGRO, S.L., provista de C.I.F. núm. B87627568, con domicilio social en Villaviciosa de Odón (Madrid), en la avenida Quitapesares 37, Nave 9, e-mail de contacto: info@dehesaelmilagro.com y teléfono de Atención al Cliente +34 619 561 608 (Horario de atención: de lunes a viernes (días de la semana) y de 9 a 14 (horas) y los terceros (en adelante, CLIENTE) que adquieran los productos ofertados en la página web.

Igualmente se indica que COMERCIALIZADORA EL MILAGRO, S.L. opera en el mercado bajo su marca comercial DEHESA EL MILAGRO, por lo que en adelante podrá ser referida en el presente documento por tal nombre.
La actividad de la EMPRESA es Comercialización y distribución por internet de productos de alimentación.

La adquisición de productos de DEHESA EL MILAGRO y de terceros asociados, a través de esta página web supone expresamente el conocimiento y aceptación por parte del CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de estas CONDICIONES que se podrán imprimir cuando la contratación se formalice a través de la confirmación del pedido.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). No será posible el registro con la indicación de domicilio referida a un apartado de correos.

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA

Los trámites necesarios para proceder a la adquisición de los productos ofertados y/o prestación de servicios, son los descritos en las presentes CONDICIONES, así como los específicos que se indiquen en la pantalla durante el proceso de compra.

a. Registro: Para adquirir los productos o acceder a determinados servicios a través de esta página web es necesario registrarse previamente.

El CLIENTE se compromete a facilitar de una forma exacta y veraz los datos obligatorios solicitados durante el registro, los cuales resultan necesarios para el cumplimiento y ejecución de la presente relación contractual.

Asimismo, el CLIENTE se compromete a guardar diligentemente sus códigos de acceso (usuario y contraseña) y a no divulgarlos a terceros, quedando DEHESA EL MILAGRO exonerado de responsabilidad alguna por el uso fraudulento de su contraseña o datos de identificación y los daños y perjuicios que del mismo se deriven.

En el momento en el que el CLIENTE se registra, sus datos personales y domiciliarios, y son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas, servicios y descuentos que puedan resultar de su interés en el caso de que así lo autorice. 

En cualquier momento, el CLIENTE podrá acceder a sus datos, modificarlos y dar de baja su registro desde su perfil de usuario.

Asimismo, cualquier suscripción activa a la Newsletter de DEHESA EL MILAGRO y/o comunicaciones comerciales, podrán ser canceladas siguiendo las instrucciones que en cada correo electrónico reciba el CLIENTE.

b. Pedido: Para proceder a la compra, el CLIENTE deberá añadir el producto a su cesta siguiendo las instrucciones indicadas en la página y rellenar el formulario de pedido que se le muestra.

Una vez confirmado el pedido por el CLIENTE, DEHESA EL MILAGRO le enviará, a la dirección de correo electrónico facilitada, mail de confirmación en el que se detallen las características de la operación realizada. Seguidamente, recibirá un mail con la factura de la mercancía adquirida.

El cliente podrá consultar en su cuenta tanto su historial de pedidos los pedidos como las facturas correspondientes, así como visualizar en qué punto del proceso se haya su pedido, mediante su consulta a través del tracking de la agencia de transporte.

DEHESA EL MILAGRO informa que los productos y servicios ofertados en esta página web, están pensados exclusivamente para ser suministrados en el territorio nacional, se excluyen por tanto Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y cualquier suministro fuera del ámbito geográfico indicado.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por DEHESA EL MILAGRO a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, DEHESA EL MILAGRO se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO

El precio de los PRODUCTOS es aquel que figura en la página web a la fecha de realización del pedido. Incluye I.V.A. y demás impuestos indirectos.

Las ofertas y promociones estarán debidamente marcadas como tal, indicando precio anterior y el precio de la oferta.

Los gastos de envío estándar serán gratuitos en pedidos que superen la suma de 75 euros (IVA incluido). Por debajo de tal suma, los gastos de envío estándar no estarán comprendidos en el precio y serán mostrados antes de finalizar la compra, siendo éstos por regla general de 8 euros para la modalidad de reparto local y de 15 euros para la modalidad de SEUR FRÍO.

Asimismo, figurarán de forma separada en la confirmación del pedido que DEHESA EL MILAGRO remita.

DEHESA EL MILAGRO se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los costes de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y costes de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por DEHESA EL MILAGRO con fecha anterior a la eventual modificación.


FORMA Y PLAZO DE ENTREGA

Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE.

Los plazos de entrega estándar son habitualmente de entre 24 horas y 72 horas laborables desde la recepción del mail de confirmación de envío, y estarán supeditados a la disponibilidad de los productos y a la zona de envío, siendo entregados en todo caso antes del máximo legal.

Desde DEHESA EL MILAGRO realizamos dos tipos de envío en función de la localización del domicilio del cliente:

1.- Reparto local:
Dentro de la Comunidad de Madrid, para las localidades de Madrid capital, Villaviciosa de Odón, Majadahonda, Las Rozas, Pozuelo de Alarcón, Boadilla del Monte, Alarcón y Móstoles. El plazo de entrega para esta modalidad de envío será de entre 1 a 2 días laborales. Los pedidos que incluyan algún producto de pollo fresco, se entregarán en lunes, miércoles, jueves y viernes.

2.- Reparto con SEUR FRÍO:
Resto de localidades de la Comunidad de Madrid y territorio nacional, excluido Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de entrega para esta modalidad de envío será de entre 2 a 3 días laborales, exceptuando los casos en los que el pedido incluya cualquier producto de pollo fresco, que únicamente se repartirán los días jueves y viernes de cada semana.

A la hora de realizar el pedido, el CLIENTE podrá antes de validar la cesta, elegir el día concreto de entrega del mismo, dentro de las fechas disponibles de cada semana, no pudiendo elegirse la hora de entrega. En caso de no seleccionar ningún día, los pedidos será procesados de la siguiente forma:

*Exceptuando los casos de pedidos que incorporen productos de pollo fresco.
**Las entregas en lunes pueden verse afectadas por falta de stock de algún corte de carne.

Los plazos de entrega referidos podrán verse afectados por razones ajenas a DEHESA EL MILAGRO, por lo que no se hará responsable de la demora en la entrega, en particular por causas de fuerza mayor.

DEHESA EL MILAGRO se reserva el derecho a fraccionar la entrega del pedido, sin que ello suponga para el CLIENTE ningún gasto adicional.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el/los paquete/s al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega, si bien por circunstancias excepcionales podrá ser entregado sin la rúbrica de tal documento una vez facilite sus datos (nombre y DNI) al transportista, o se identifique de la forma en que sea requerido por éste. Asimismo será entregado junto con el pedido un Albarán de envío.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de imposibilidad de entrega del Pedido al Cliente, tratándose de pedidos de corta caducidad y que no hayan podido ser entregados al cliente por causa no imputable a DEHESA EL MILAGRO, no será reintegrada cantidad alguna, salvo que pueda programarse una nueva fecha dentro de las 24 h siguientes, en cuyo caso el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente vía telefónica y habrá de abonar nuevamente los gastos de envío.

VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA: INCIDENCIAS POR PRODUCTOS DAÑADOS

Es responsabilidad del CLIENTE verificar la cantidad y estado de la mercancía.
En el caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje daños apreciables, el CLIENTE deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que firma al transportista, siempre que le sea posible.

Seguidamente, el CLIENTE deberá contactar con DEHESA EL MILAGRO dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, remiendo un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@dehesaelmilagro.com o llamando al 619 56 16 08 dentro de nuestro horario comercial. El mismo procedimiento deberá seguirse para el caso de apreciar daños evidentes en el propio producto una vez abierto el embalaje, o incluso si el producto recibido no se corresponde al solicitado.

A fin de gestionar la tramitación de la incidencia, se solicitará al cliente la debida acreditación de la incidencia con las siguientes fotos:
- Foto de lo/s productos entregados defectuosos.
- Foto del envase exterior del producto (si procede).
- Foto de la etiqueta de transporte que lleva el/los bultos deteriorados, donde se vea la referencia del envío.
- Foto del embalaje exterior (del bulto deteriorado)

Una vez gestionada la incidencia, y tras la aprobación en su caso por parte de nuestro centro de INCIDENCIAS, DEHESA EL MILAGRO procederá a reembolsar el importe del producto dañado, debiendo seguir el cliente las instrucciones que se le faciliten a tal efecto.

FORMA DE PAGO

Podrá utilizarse como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, Shop pay, Pay pal, Google pay.

Tarjeta de crédito (REDSYS): Al seleccionar esta opción te derivaremos a la pasarela de pago de Redsys, a través de la cual se le solicitará los datos relativos al medio de pago utilizado. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en DEHESA EL MILAGRO es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. DEHESA EL MILAGRO utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, DEHESA EL MILAGRO sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y DEHESA EL MILAGRO entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

APLICACIÓN DE PROMOCIONES VIGENTES

Todas las promociones publicadas en la web de dehesaelmilagro.com, salvo indicación en las bases de la propia promoción, no son acumulables entre sí. Al cursar un pedido el CLIENTE debe escoger qué código o promoción aplica en función de los productos adquiridos o cual le beneficia más en el precio final.

MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

DEHESA EL MILAGRO podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes CONDICIONES, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por los CLIENTES, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

El pedido no podrá ser anulado por el CLIENTE, una vez realizado su pago.
Atendiendo a la naturaleza perecedera de los productos, no se admitirá la devolución de los mismos, ni cabe el ejercicio del derecho de desistimiento.

RENUNCIA

Ninguna renuncia de DEHESA EL MILAGRO a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por DEHESA EL MILAGRO a del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de DEHESA EL MILAGRO a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y DEHESA EL MILAGRO en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y DEHESA EL MILAGRO reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a DEHESA EL MILAGRO en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.


PROPIEDAD INDUSTRIAL

DEHESA EL MILAGRO es titular de los diseños de los productos que se venden en su sitio web.

En ningún caso podrá entender el usuario que existe cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de DEHESA EL MILAGRO, quedando expresamente prohibido su copia y el uso con fines comerciales.

Si el usuario detectara cualquier tipo de infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá ponerlo en conocimiento de DEHESA EL MILAGRO mediante comunicación a info@dehesaelmilagro.com.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre DEHESA EL MILAGRO y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales suponen la renuncia expresa del cliente al fuero que pudiese corresponderle, sometiéndose expresamente al fuero del partido judicial de la ciudad de Madrid capital.